מדיניות החזרים

8. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

8.1 תנאי הביטול

• הביטול יתאפשר בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית כשתווית המקור ("תג") מחוברת אליו.
• יש לצרף את החשבונית או הוכחת רכישה.
• צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה.

8.2 מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה של:

• פריטים שיוצרו, נתפרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוחה על פי מידותיה או דרישותיה (לרבות תיקוני חייטות והתאמות מידה שבוצעו לבקשתה);
• מוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה, לאחר פתיחת אריזתם המקורית.

8.3 דרכים לביטול העסקה

• בטלפון / SMS: 052-7028230, בימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00
• בדואר אלקטרוני: Ester201093@icloud.com
• בעל פה: במקום העסק – שדרות בנימין 75, נתניה

הודעת הביטול תכלול את שם הלקוחה ומספר תעודת הזהות שלה, ובמידת האפשר את מספר ההזמנה. החברה רשאית לבקש פרטים מזהים לשם אימות ביצוע העסקה.

8.4 דמי ביטול והחזר כספי

• החברה תגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
• ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובכפוף להחזרת המוצר).
• דמי המשלוח ששולמו בעסקה המקורית אינם מוחזרים, למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה.
• החזרת המוצר היא באחריות הלקוחה ועל חשבונה. לנוחות הלקוחות, ניתן להזמין איסוף בשליח מהבית בעלות של 40 ₪, שתקוזז מסכום ההחזר. שירות זה הוא אופציונלי ואינו חובה.
• החברה שומרת על זכותה לתבוע את נזקיה במקרה בו ערך הטובין פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם.

8.5 ביטול עקב פגם או אי-התאמה

ביקשה הלקוחה לבטל את העסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, או עקב אי-אספקה במועד – החברה תאסוף את המוצר על חשבונה, תבטל את העסקה ותשיב את מלוא התמורה, לרבות דמי המשלוח, ללא גביית דמי ביטול.

8.6 החלפות

• ניתן לבצע החלפת פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שלא נעשה בו שימוש והתווית מחוברת.
• ההחלפה מתבצעת דרך שירות הלקוחות בטלפון 052-7028230, בימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00.
• עלות שירות החלפה בשליח עד הבית: 40 ₪ (השליח ימסור את הפריט החדש ויאסוף את הפריט המוחלף באותו מעמד), בכפוף לזמינות הפריט החלופי במלאי.
• אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק כמפורט בסעיפים 8.1–8.5 לעיל.

מובהר כי במקרה בו המוצר הגיע לידי הלקוחה לאחר מסירת הודעת ביטול, מתחייבת הלקוחה להעמידו לרשות החברה מיד עם קבלתו.

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של Ester Smadja (י.א.ר צמח בע"מ, ח.פ. 515594190). לפרטים: 052-7028230 | Ester201093@icloud.com