תנאי שירות

תקנון האתר ותנאי שימוש – Ester Smadja

עודכן לאחרונה: 16.07.2026

1. כללי

ברוכות הבאות לאתר האינטרנט של Ester Smadja (להלן: "האתר" ו/או "החברה"). האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת פריטי אופנה והלבשה.

השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, הצטרפות למועדון הלקוחות וביצוע רכישות, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי תקנון זה. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמשת לבין החברה. אם אינך מסכימה לאיזה מתנאי התקנון, הנך מתבקשת להימנע מכל שימוש באתר.

השימוש בלשון נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר – יגברו הוראות תקנון זה.

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. נוסח התקנון המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. פרטי בית העסק

פרט מידע
שם העסק Ester Smadja
שם משפטי / ח.פ. או ע.מ. י.א.ר צמח בע"מ, ח.פ. 515594190
כתובת בית העסק שדרות בנימין 75, נתניה, ישראל
טלפון שירות לקוחות 052-7028230
דואר אלקטרוני Ester201093@icloud.com
שעות פעילות שירות לקוחות ימים א'–ה', 09:00–18:00 (למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים)

3. כשרות משפטית והגבלת גיל

רשאית לבצע רכישה באתר כל אישה או אדם אשר:

  • הוא בן 18 שנים ומעלה;
  • הינו בעל תעודה מזהה ישראלית תקפה או תושב/אזרח ישראל;
  • הינו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות בהתאם לחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב–1962;
  • הינו בעל כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מקוון תקף על שמו.
הבהרה: הגבלת הגיל מתייחסת לרכישה באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום דיגיטלי בלבד, ואינה מגבילה גלישה או שימוש כללי באתר עצמו.

קטין המעוניין לבצע רכישה באתר נדרש לקבל את אישור האפוטרופוס שלו מראש ובכתב. ביצוע רכישה על ידי קטין ללא אישור כאמור ייחשב כהסכמת האפוטרופוס לביצוע העסקה.

4. המוצרים המוצעים באתר

תמונות המוצרים באתר הינן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל אופן הצילום, הצגה על גבי מסך ושוני בכיול צבע בין מכשירים. פריטים נלווים המופיעים בתמונה אינם חלק מהמוצר אלא אם צוין במפורש.

לכל פריט קיים "דף פריט" הכולל את תיאור הפריט, מידותיו ומחירו. החברה רשאית לעדכן את דף הפריט מעת לעת, להוסיף או לגרוע פרטים, להסיר מוצרים שאזלו מן המלאי, להוסיף צבעים ו/או מידות ולעדכן מחירים.

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת. המחירים אינם כוללים דמי משלוח.

אזילת מלאי: במקרה בו יתגלה חוסר במוצר שהוזמן, על אף שבעת ביצוע ההזמנה הוצג כזמין – החברה לא תהיה מחויבת לספקו. נציגת שירות הלקוחות תיצור קשר עם הלקוחה, וככל שחויבה – יבוצע זיכוי מלא בגין המוצר החסר תוך 14 ימי עסקים. ללקוחה לא תהיינה טענות נוספות בקשר לכך.

הוספת פריטים ל"סל הקניות" אינה שומרת את הפריט ואינה מבטיחה את מחירו. המחיר הקובע הוא המחיר המוצג במסך אישור ההזמנה במעבר לתשלום.

5. אופן ביצוע הרכישה

לצורך ביצוע רכישה יש למלא טופס הזמנה הכולל את פרטי המזמינה ואמצעי התשלום. מילוי הפרטים הוא תנאי מוקדם לביצוע הרכישה.

האחריות למילוי פרטים נכונים ומדויקים חלה על המזמינה בלבד. במקרה של הזנת פרטים שגויים, החברה אינה מתחייבת שההזמנה תיקלט או שהמוצרים יגיעו ליעדם. אם המשלוח יוחזר לחברה עקב פרטים שגויים או אי-מענה מצד הלקוחה, החברה רשאית לחייב בדמי משלוח נוספים בגין משלוח חוזר.

מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. החברה שומרת על זכותה לבטל הזמנה בכל מקרה של מסירת פרטים כוזבים, חלקיים או בלתי מדויקים.

אישור ההזמנה: השלמת הליך המכירה מותנית באישור העסקה על ידי חברת האשראי/ספק הסליקה ובקבלת הודעת אישור הזמנה בדואר אלקטרוני ו/או במסרון. רק הודעת אישור ההזמנה הכוללת את פרטי ההזמנה מהווה אישור לקליטת ההזמנה אצל החברה. לא אושרה העסקה – תישלח הודעה מתאימה, החשבון לא יחויב, וניתן יהיה להזין אמצעי תשלום חלופי.

לא התקבל אישור הזמנה מכל סיבה שהיא – על הלקוחה ליידע את שירות הלקוחות ללא דיחוי.

לאחר אישור העסקה תישלח ללקוחה חשבונית דיגיטלית לכתובת המייל ו/או למספר הנייד שנמסרו. לא התקבלה החשבונית – ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלתה.

משלוח הודעות תפעוליות (אימות הזמנה, סטטוס משלוח, חשבוניות, זיכויים, קריאות שירות, תזכורת לסל נטוש) אינו מהווה "מסר פרסומי" כהגדרתו בחוק, והמשתמשת מאשרת קבלתן.

6. אמצעי תשלום ואבטחת מידע

הרכישה באתר מתבצעת באמצעות כרטיסי אשראי מסוג ויזה, ישראכרט, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, וכן באמצעות הארנקים הדיגיטליים bit (ביט), Paybox (פייבוקס), Apple Pay ו-PayPal – בכפוף לזמינותם באתר מעת לעת.

סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית מורשית, בסביבה מאובטחת ובתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.

האתר מאובטח באמצעות תעודת SSL להצפנת המידע המועבר בין המשתמשת לאתר.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מחדירה בלתי מורשית, ככל שנקטה באמצעי אבטחה סבירים.

7. מדיניות אספקה ומשלוחים

החברה תפעל לאספקת המוצר בכפוף לקבלת מלוא התשלום ואישור העסקה. האספקה מתבצעת באמצעות שליח עד הבית, על ידי חברת שילוח חיצונית, ולכתובת כפי שהוזנה על ידי הלקוחה.

זמני אספקה

יעד זמן אספקה מרבי
אזורי חלוקה רגילים עד 3 ימי עסקים
יישובי קצה, יישובים מרוחקים, מושבים וכפרים עד 5 ימי עסקים
אילת והערבה, באר שבע והסביבה, קריית שמונה, רמת הגולן והסביבה עד 7 ימי עסקים

עלות משלוח: 40 ₪ להזמנה. החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוח מעת לעת; התעריף המחייב הוא זה המוצג בעת אישור ההזמנה.

ספירת ימי האספקה מתחילה מיום העסקים העוקב לאחר קליטת ההזמנה ואישור התשלום, ואינה כוללת את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג, חגים וחול המועד. הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 ביום עסקים יטופלו החל מיום העסקים הבא.

המשלוחים מתבצעים לאזורים אליהם מגיעה חברת השילוח החיצונית בלבד. באזורים המוגבלים לגישה, חברת השילוח רשאית לספק את המוצרים בנקודה סמוכה ומקובלת, בתיאום מראש עם הלקוחה. באחריות הלקוחה לוודא בעת ביצוע ההזמנה כי ניתן לשלוח לכתובת המבוקשת.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב הנובע מכוח עליון או מנסיבות שאינן בשליטתה (שביתות, תקלות מחשוב או תקשורת, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני וכיו"ב). כן ייתכנו עיכובים של עד 7 ימי עסקים בתקופות של ימי מכירה מיוחדים וריבוי הזמנות.

ניתנה הסכמת הלקוחה להשארת המשלוח ליד הדלת/בארון החשמל/בנקודת מסירה ללא מסירה אישית – החברה וחברת השילוח לא יישאו באחריות לאובדן או נזק שייגרם למשלוח כתוצאה מכך.

שינוי כתובת: בקשה לשינוי כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה תתאפשר באמצעות פנייה ב-SMS לשירות הלקוחות בתוך שעה ממועד סיום ההזמנה ובשעות פעילות שירות הלקוחות בלבד.

8. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

זכות הביטול מכוח החוק: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק שבוצעה באתר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר.

8.1 תנאי הביטול

  • הביטול יתאפשר בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית כשתווית המקור ("תג") מחוברת אליו.
  • יש לצרף את החשבונית או הוכחת רכישה.
  • צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה.

8.2 מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה של:

  • פריטים שיוצרו, נתפרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוחה על פי מידותיה או דרישותיה (לרבות תיקוני חייטות והתאמות מידה שבוצעו לבקשתה);
  • מוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה, לאחר פתיחת אריזתם המקורית.

8.3 דרכים לביטול העסקה

  • בטלפון / SMS: 052-7028230, בימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00
  • בדואר אלקטרוני: Ester201093@icloud.com
  • בעל פה: במקום העסק – שדרות בנימין 75, נתניה

הודעת הביטול תכלול את שם הלקוחה ומספר תעודת הזהות שלה, ובמידת האפשר את מספר ההזמנה. החברה רשאית לבקש פרטים מזהים לשם אימות ביצוע העסקה.

8.4 דמי ביטול והחזר כספי

  • החברה תגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
  • ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובכפוף להחזרת המוצר).
  • דמי המשלוח ששולמו בעסקה המקורית אינם מוחזרים, למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה.
  • החזרת המוצר היא באחריות הלקוחה ועל חשבונה. לנוחות הלקוחות, ניתן להזמין איסוף בשליח מהבית בעלות של 40 ₪, שתקוזז מסכום ההחזר. שירות זה הוא אופציונלי ואינו חובה.
  • החברה שומרת על זכותה לתבוע את נזקיה במקרה בו ערך הטובין פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם.

8.5 ביטול עקב פגם או אי-התאמה

ביקשה הלקוחה לבטל את העסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, או עקב אי-אספקה במועד – החברה תאסוף את המוצר על חשבונה, תבטל את העסקה ותשיב את מלוא התמורה, לרבות דמי המשלוח, ללא גביית דמי ביטול.

8.6 החלפות

  • ניתן לבצע החלפת פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שלא נעשה בו שימוש והתווית מחוברת.
  • ההחלפה מתבצעת דרך שירות הלקוחות בטלפון 052-7028230, בימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00.
  • עלות שירות החלפה בשליח עד הבית: 40 ₪ (השליח ימסור את הפריט החדש ויאסוף את הפריט המוחלף באותו מעמד), בכפוף לזמינות הפריט החלופי במלאי.
  • אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק כמפורט בסעיפים 8.1–8.5 לעיל.

מובהר כי במקרה בו המוצר הגיע לידי הלקוחה לאחר מסירת הודעת ביטול, מתחייבת הלקוחה להעמידו לרשות החברה מיד עם קבלתו.

9. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית להפסיק בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר, וכן לבטל עסקת רכישה, לרבות במקרים הבאים:

  • נפלה טעות חריגה וברורה על פניה בהצגת הפריט, במחירו או בתיאורו;
  • אירעה תקלת תקשורת או בעיה טכנית ששיבשה את מחיר או תיאור המוצר;
  • מניעה או עיכוב מחמת כוח עליון – מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה באתר, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של החברה;
  • קיים חשש כי הרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית או לצורך מכירה חוזרת;
  • קיים חשש כי התמורה לא תתקבל, או שכרטיס האשראי נחסם או הוגבל;
  • הלקוחה חבה חוב כספי לחברה שחלף מועד פירעונו;
  • קיים חשש כי המשתמשת ביצעה מעשה בלתי חוקי, הפרה את הוראות תקנון זה או מסרה פרטים מטעים;
  • אזל המוצר מן המלאי.

הודעה על ביטול תימסר ללקוחה בטלפון, בדואר אלקטרוני או במסרון לפי הפרטים שמסרה. בוטלה העסקה על ידי החברה – יושב ללקוחה מלוא הסכום ששולם, ללא כל חיוב.

10. אחריות והגבלת אחריות

החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו שלם ומדויק, אולם ייתכנו אי-דיוקים או שגיאות שנעשו בתום לב, והחברה לא תישא באחריות בגינם.

החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמשת או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר ו/או מרכישה באמצעותו, לרבות – אך לא רק – הפסד הכנסה, מניעת רווח, אובדן מידע, נזק למוניטין או נזק הנובע משימוש במוצר שנרכש שלא בהתאם להוראות השימוש והכביסה המצורפות לו – תהא עילת התביעה אשר תהא.

בכל מקרה, אחריות החברה כלפי הלקוחה לא תעלה על סכום העסקה בפועל בגינה נתבע הנזק.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה על פי כל דין קוגנטי, לרבות חוק הגנת הצרכן וחוק המכר, התשכ"ח–1968.

החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות או תקלות, וכי יהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית או נזקי תוכנה.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או למדיניות הפרטיות שלהם.

11. מדיניות פרטיות

11.1 איסוף מידע

לצורך ביצוע רכישה באתר תידרש הלקוחה למסור פרטים אישיים: שם מלא, מספר תעודת זהות (במידת הצורך לאימות), כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני. בנוסף נאסף מידע טכני אנונימי בעת הגלישה (כתובת IP, סוג דפדפן, דפים שנצפו, משך הגלישה).

מסירת הפרטים נעשית מרצון ואינה חובה על פי דין, אך ללא מסירתם לא ניתן יהיה להשלים את הרכישה.

11.2 השימוש במידע

המידע ישמש לצורך: השלמת ההזמנה ואספקתה; מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות; הנפקת חשבוניות; שיפור חוויית המשתמשת באתר; ניתוח סטטיסטי אנונימי; ומשלוח דיוור שיווקי – בכפוף להסכמה מפורשת כמפורט בסעיף 12.

11.3 מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תעביר את פרטי הלקוחה לצדדים שלישיים, למעט:

  • לחברת השילוח – לצורך אספקת ההזמנה בלבד;
  • לחברת הסליקה וחברות האשראי – לצורך ביצוע החיוב;
  • לספקי שירותי תשתית, אחסון ודיוור הפועלים מטעם החברה;
  • ככל שהדבר יידרש על פי דין, על פי צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויות החברה בהליך משפטי;
  • במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות החברה – ובלבד שהגורם הנעבר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

11.4 עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בקבצי "עוגיות" לצורך תפעולו השוטף, אבטחת מידע, שמירת העדפות, איסוף נתונים סטטיסטיים והתאמת פרסומות. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מפונקציות האתר.

11.5 זכות עיון ותיקון

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק אודותיו, לבקש את תיקונו או את מחיקתו. פנייה בעניין זה תוגש לכתובת Ester201093@icloud.com.

12. דיוור ופרסום

משלוח דבר פרסומת, כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, ייעשה אך ורק בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת מראש. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בכל הודעה פרסומית, או בפנייה לשירות הלקוחות. בקשת הסרה תטופל בתוך 3 ימי עסקים.

13. קניין רוחני וזכויות יוצרים

האתר וכל התוכן המופיע בו – לרבות עיצוב האתר, שרטוטים, איורים, צילומים, תמונות, קטעי אודיו ווידאו, טקסטים, גרפיקה, כתובת האתר (Domain), סימני המסחר "Ester Smadja" ו-"אסתר סמדג'ה", המדגמים, סודות מסחריים, שיטות העבודה, אופן ההצגה והעיצוב – מוגנים על פי דיני זכויות היוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינלאומיות וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות, והם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לה זכות שימוש.

חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג או לעשות כל שימוש במידע ובזכויות הקניין הרוחני, במישרין או בעקיפין, לרבות שימוש עצמי או מסחרי, אלא אם ניתנה לכך הסכמת החברה מראש ובכתב.

14. נגישות

החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג–2013 ולתקן הישראלי ת"י 5568. נתקלת בקושי בנגישות האתר? נשמח לפנייה לרכז/ת הנגישות: אסתר – טלפון 052-7028230, מייל Ester201093@icloud.com.

15. שירות לקוחות

לפרטים, בירורים ופניות בכל עניין הנוגע לאתר, להזמנות ולמוצרים:

  • טלפון: 052-7028230 (ימים א'–ה', 09:00–18:00)
  • דואר אלקטרוני: Ester201093@icloud.com (נא לציין מספר טלפון וכן מספר הזמנה)
  • כתובת: שדרות בנימין 75, נתניה

16. ברירת דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה, פירושו, תוקפו, תחולתו ואכיפתו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך או חילוקי דעות בין הצדדים בקשר עם תקנון זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר נתניה, ואולם אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט שאזור שיפוטו כולל את מקום מגוריו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

17. שונות

מבלי לגרוע מכל סעד אחר, החברה רשאית למנוע גישה ממשתמשת אשר, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ביצעה או ניסתה לבצע פעולה בניגוד לדין או להוראות תקנון זה, או שיש בה כדי לפגוע בחברה או במוניטין שלה.

רישומי מערכות החברה יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות שבוצעו באתר.

נקבע כי סעיף מסעיפי תקנון זה בטל או בלתי אכיף – לא יהא בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר הסעיפים.

בתודה,
Ester Smadja
שדרות בנימין, נתניה